全媒體記者 閆亞銘 蘇長(zhǎng)春

學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆四中全會(huì)和市委五屆九次全會(huì)精神，關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工作的實(shí)際行動(dòng)。在駐馬店市，有一支穿梭在大街小巷的“紅色服務(wù)隊(duì)”——駐馬店市雷鋒車隊(duì)志愿者協(xié)會(huì)。他們將課堂搬到出租車?yán)铩⒎?wù)一線，把全會(huì)關(guān)于“完善志愿服務(wù)體系”“推進(jìn)精神文明建設(shè)”的要求，細(xì)化成一個(gè)個(gè)暖心服務(wù)的新舉措，讓會(huì)議精神在車輪上“跑”起來、在服務(wù)中“活”起來。

近日，在駐馬店市雷鋒車隊(duì)志愿者協(xié)會(huì)黨員活動(dòng)室，一場(chǎng)別開生面的學(xué)習(xí)討論會(huì)正在進(jìn)行。大家認(rèn)為，全會(huì)報(bào)告強(qiáng)調(diào)的“健全城鄉(xiāng)基層治理體系”“提升公共服務(wù)水平”，與雷鋒車隊(duì)“服務(wù)群眾最后一公里”的定位高度契合。

“學(xué)習(xí)中，我們重點(diǎn)探討如何把‘完善體系’‘提升水平’這些宏觀要求，轉(zhuǎn)化為車隊(duì)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)提升。經(jīng)過討論，大家一致決定從日常運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)入手：一方面在服務(wù)質(zhì)量上做‘加法’，優(yōu)化流程，加強(qiáng)隊(duì)員培訓(xùn)，要求熱情專業(yè)服務(wù)；另一方面拓展服務(wù)范圍，針對(duì)不同群體推出特色服務(wù)，并與社區(qū)、學(xué)校等聯(lián)動(dòng)開展公益活動(dòng)。”駐馬店市雷鋒車隊(duì)志愿者協(xié)會(huì)黨支部書記、會(huì)長(zhǎng)劉廷順表示，他們還建立了服務(wù)監(jiān)督與反饋機(jī)制，通過乘客評(píng)價(jià)等方式收集意見，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)。今后還將定期總結(jié)分析機(jī)制運(yùn)行情況，持續(xù)完善，使其更科學(xué)有效，從而更好滿足乘客需求，提升車隊(duì)服務(wù)形象與社會(huì)影響力。

駐馬店市雷鋒車隊(duì)志愿者協(xié)會(huì)成立于2015年，現(xiàn)有注冊(cè)志愿者百余人、車輛80余臺(tái)，年均服務(wù)超萬人次。為更好服務(wù)市民，車隊(duì)結(jié)合全會(huì)精神制定了詳細(xì)且有針對(duì)性的服務(wù)計(jì)劃：持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)，探索新模式，如為老年乘客推出預(yù)約上門接送，在學(xué)生上下學(xué)高峰增加熱門線路運(yùn)力；加強(qiáng)與社區(qū)合作，開展交通安全講座、免費(fèi)接送居民就醫(yī)等活動(dòng)；定期組織志愿服務(wù)培訓(xùn)和應(yīng)急救援學(xué)習(xí)，提升隊(duì)員服務(wù)意識(shí)與專業(yè)能力；同時(shí)利用現(xiàn)代信息技術(shù)搭建線上服務(wù)平臺(tái)，方便市民預(yù)約用車、反饋意見，實(shí)現(xiàn)服務(wù)更高效、更透明。

隊(duì)員王小麗分享道：“以前我們做好事多靠個(gè)人自覺?，F(xiàn)在通過學(xué)習(xí)，大家認(rèn)識(shí)到車隊(duì)本身就是一個(gè)‘基層服務(wù)單元’。我們要按全會(huì)精神，更組織化、系統(tǒng)化地開展服務(wù)。比如正與社區(qū)合作，排查需定期就醫(yī)的獨(dú)居老人，嘗試建立預(yù)約接送機(jī)制。這種系統(tǒng)化的服務(wù)，不僅讓幫助更精準(zhǔn)有效、惠及更多人，也能帶動(dòng)更多居民參與志愿服務(wù)。”

出租車廂成為弘揚(yáng)精神的移動(dòng)課堂，雷鋒車標(biāo)成了踐行承諾的流動(dòng)標(biāo)識(shí)。如今，車隊(duì)正通過扎實(shí)行動(dòng)，將全會(huì)精神的宏觀部署轉(zhuǎn)化為具體服務(wù)，把制度優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為治理效能。他們的車輪行駛在學(xué)習(xí)貫徹全會(huì)精神的實(shí)踐之路上，也將溫暖送往城市每個(gè)需要的地方。

“貫徹全會(huì)精神不是一句空話，而是要體現(xiàn)在每一次出行、每一項(xiàng)服務(wù)中。”駐馬店市雷鋒車隊(duì)志愿者協(xié)會(huì)黨支部書記、會(huì)長(zhǎng)劉廷順表示，未來，他們將以更飽滿的熱情、更扎實(shí)的行動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化流程、提升質(zhì)量，推動(dòng)服務(wù)更精細(xì)、更全面。不僅要做好城區(qū)服務(wù)，還將加強(qiáng)對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)出行困難群眾的幫扶，讓偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾同樣享受便捷出行。他們還將積極宣傳文明出行、愛護(hù)環(huán)境等理念，讓車輛成為傳播文明的窗口，讓乘客感受城市溫度，讓雷鋒精神在每個(gè)人心中生根發(fā)芽、開花結(jié)果。（編輯 詹云清）

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